Berufseinsteiger Knigge an der MiB in Köln
7. März 2023
„Herzlich Willkommen zum Business-Knigge-Seminar“
16. Juni 2023
Am 12.06.2023 fand im Auftrag der DEHOGA Berlin ein Seminar zum Thema „Beschwerdemanagement“ in einem großen renommierten Hotel in Berlin statt.
Auch im besten Hotel, Restaurant oder gastronomischen Einrichtung kann mal etwas schief gehen und es zur Beschwerde kommen.
Ob zu Recht oder nicht. Ganz gleich, Ihr Gast sollte Ihre Location in guter Erinnerung behalten.
Negative Erlebnisse werden vielen Menschen weitererzählt und dies hat dann möglicherweise Auswirkungen auf Ihre Besucherzahlen und somit auch auf Ihre Umsätze.
Ein negatives Erlebnis wird von Gästen an etwa 11 Personen weitergegeben, ein positives nur dreimal.
