Seminar Kommunikation, Verkauf & Beschwerdemanagement
15Okt(Okt 15)9:0016(Okt 16)16:00Seminar Kommunikation, Verkauf & Beschwerdemanagement
Event Einzelheiten
Kommunikation & Wahrnehmung (Eigen- und Fremdwahrnehmung) Kommunikationsebenen, Bewusstsein, Gesprächsführung Körpersprache und Wirkung (eigene und die des Gegenübers) Kleinigkeiten, auf die es ankommt und die der Gast spürt. Auch am Telefon. Insel-Modell
Event Einzelheiten
- Kommunikation & Wahrnehmung (Eigen- und Fremdwahrnehmung)
Kommunikationsebenen, Bewusstsein, Gesprächsführung - Körpersprache und Wirkung (eigene und die des Gegenübers)
Kleinigkeiten, auf die es ankommt und die der Gast spürt. Auch am Telefon. - Insel-Modell
Sich für den anderen interessieren, statt die eigenen Worte zu positionieren / zu argumentieren. - Zusatzartikel und Nutzen schmackhaft machen
Formulierungen wählen, wie Verkaufen | Storytelling | Psychologische Finessen, die wirken. - Motive, Werte, Bedürfnisse besser erkennen
Geschickt die wahren (ungenannten) Bedürfnisse erkennen und darauf abzielen. - Erstellung eines starken Fragen-Katalogs und Gesprächsleitfadens
Telling is not selling. Also eher den Gast sprechen lassen, um somit die Buchungswahrscheinlichkeit zu erhöhen. - Fragetechniken reloaded
Lass den Gast die Antwort sagen, die wir hören wollen und für einen Abschluss und ein Upselling brauchen. - Anerkennung und Wertschätzung
Dem Gast aufrichtig und authentisch Anerkennung zollen und für seine gute Entscheidung loben. Insbesondere im Beschwerdemanagement lassen sich damit Wunder bewirken. - Die Orientierung
Die eigene Leistung / Lösung besser darstellen und aus Gastperspektive sprechen. - Kaufen lassen
Das Gespräch so führen, dass der Gast von alleine bereit ist, das höherwertige und Zusatzleistungen zu buchen.
Alle Trainings, Coachings, Workshops beinhalten viele Praxis-Übungen und interaktive Erarbeitung konkreter Fallbeispiele aus typischen Verkaufs- und Gesprächssituationen. Video- und Audio Aufnahmen sowie qualifiziertes Feedback helfen den Teilnehmern, die Inhalte bestens vorbereitet in die Praxis zu transferieren. Dazu gibt es ein Hand-Out / Foto-Protokoll als späteres Nachschlagewerk.
Das Seminar wird durchgeführt mit zwei Trainern: Romy Wassermann und Jan-Hendrik Wassermann
Bitte melden Sie sich telefonisch, oder per eMail dazu an.
Zeit
15. Oktober 2018 9:00 - 16. Oktober 2018 16:00(GMT+00:00)
Ort
ibis Hotel Rostock Stadthafen
Warnowufer 42-43, 18057 Rostock