• Kommunikation & Wahrnehmung (Eigen- und Fremdwahrnehmung)
  Kommunikationsebenen, Bewusstsein, Gesprächsführung
• Körpersprache und Wirkung (eigene und die des Gegenübers)
  Kleinigkeiten, auf die es ankommt und die der Gast spürt. Auch am Telefon.
• Insel-Modell
  Sich für den anderen interessieren, statt die eigenen Worte zu positionieren / zu argumentieren.
• Zusatzartikel und Nutzen schmackhaft machen
  Formulierungen wählen, wie Verkaufen | Storytelling | Psychologische Finessen, die wirken.
• Motive, Werte, Bedürfnisse besser erkennen
  Geschickt die wahren (ungenannten) Bedürfnisse erkennen und darauf abzielen.
• Erstellung eines starken Fragen-Katalogs und Gesprächsleitfadens
  Telling is not selling. Also eher den Gast sprechen lassen, um somit die Buchungswahrscheinlichkeit zu erhöhen.
• Fragetechniken reloaded
  Lass den Gast die Antwort sagen, die wir hören wollen und für einen Abschluss und ein Upselling brauchen.
• Anerkennung und Wertschätzung
  Dem Gast aufrichtig und authentisch Anerkennung zollen und für seine gute Entscheidung loben. Insbesondere im Beschwerdemanagement lassen sich damit Wunder bewirken.
• Die Orientierung
  Die eigene Leistung / Lösung besser darstellen und aus Gastperspektive sprechen.
• Kaufen lassen
  Das Gespräch so führen, dass der Gast von alleine bereit ist, das höherwertige und Zusatzleistungen zu buchen.

Alle Trainings, Coachings, Workshops beinhalten viele Praxis-Übungen und interaktive Erarbeitung konkreter Fallbeispiele aus typischen Verkaufs- und Gesprächssituationen. Video- und Audio Aufnahmen sowie qualifiziertes Feedback helfen den Teilnehmern, die Inhalte bestens vorbereitet in die Praxis zu transferieren. Dazu gibt es ein Hand-Out / Foto-Protokoll als späteres Nachschlagewerk.

Das Seminar wird durchgeführt mit zwei Trainern: Romy Wassermann und Jan-Hendrik Wassermann

Ihre Investition: 390,- € netto inkl. Verpflegung (Kaffeepausen, Mittagessen, ausgewählte Getränke).

Rückfragen bitte über unser Kontaktformular, oder telefonisch unter 0177-325 374 1.